Проект “Сила права”. Часть 13. Человек и его потребительские права.

29 июля 2022

28 июля состоялся очередной эфир в рамках онлайн-проекта «Сила права». На этот раз встреча была посвящена вопросам, связанным с правами потребителей. В эфире приняли участие Ольга Васильева и Дмитрий Яликов.

 

Предлагаем Вашему вниманию запись эфира и текстовую расшифровку поступивших вопросов. Благодарим вас за интерес к нашей работе, положительные отзывы и комментарии. Проект “Сила права” будет продолжать свою работу. До встречи в следующем месяце традиционно в четвертый четверг в 19:00.

1 Когда стояла жара на улице, я задался вопросом, могу ли я открыть бутылку с водой и попить прямо в магазине? Еще до момента оплаты? Ответьте, пожалуйста! 

Право покупателя съедать или пробовать продукты до оплаты на кассе нигде не прописано. Поэтому обычно вопрос заключается в том, в какой момент вы становитесь собственником товара и можете делать с ним, что угодно. 

С одной стороны, согласно 493 статье ГК РФ, вы становитесь собственником товара после того, как оплатите его и получите чек.

С другой стороны, согласно 223 статье ГК РФ, право собственности на вещь у покупателя возникает с момента передачи товара. Выставленные на прилавках магазина продукты уже являются публичной офертой. Когда человек выбирает товар и кладет к себе в корзину, он фактически принимает условия оферты и заключает с магазином договор розничной купли-продажи. В соответствии с ним вы получаете не только право пользоваться товаром, но и обязанность оплатить его на кассе.

Что вы имеете право делать с товаром до оплаты?

Согласно статье 495 ГК РФ, до оплаты товара вы можете:

– осматривать и изучать его самостоятельно или с помощью продавца. Так вы получаете информацию о нем, не вскрывая упаковку;

– попросить продавца порезать гастрономические продукты, включая хлеб от 400 г, — если только они не в заводской упаковке;

– попросить продавца продемонстрировать в вашем присутствии действие товара и проверить его свойства — однако это не касается продовольственных продуктов.

Большинство магазинов спокойно отнесутся, если вы, к примеру, выпьете воду и положите бутылку в корзину, подтверждая тот факт, что вы намеры купить ее.

Но если вы зазевались и поставили открытую бутылку на место, не удивляйтесь, если вас остановит охранник магазина. Вас могут привлечь к административной ответственности за уничтожение или повреждение чужого имущества, мелкое хищение или мошенничество — все зависит от размера ущерба и конкретной ситуации.

2 Я купила стиральную машину в кредит. Был оформлен договор страхования жизни. Работник, который оформлял кредит сказал, что нужно оформить договор страхования. Могу ли я на следующий день расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную сумму в счет погашения кредита?

Да, вы можете в течении 14 дней с момента заключения договора страхования. и если не наступил страховой случай, обратиться в страховую компанию и подать заявление о расторжении договора страхования и перечислении суммы страховки на указанный вами банковский счет. Взять с собой паспорт, договор страхования. Если офис страховой компании находится в другом городе, то можно найти сайт страховой компании (если он есть) и отправить сканы документов к ним на электронную почту и продублировать на почтовый адрес (оригиналы документов).

3 Я приобрела мобильный телефон марки «Айфон», мне предоставили гарантию на один год. Через три месяца возникла проблема в работе экрана. Два раза по этой причине мне его ремонтировали. Экран продолжал глючить. На третий раз телефон снова забрали на ремонт, и теперь не возвращают долгое время. Прошло уже полгода в общей сложности. Как мне поступить в такой ситуации?

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Если купленным сотовым телефоном вы не могли пользоваться более 30 суток в течение гарантийного срока, то вы можете потребовать возврата полной стоимости телефона, неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар, компенсацию морального вреда. Для этого вам необходимо подать досудебную претензию продавцу, указав срок исполнения ваших требований, например, 10 суток. Выжидаете 10 суток, если продавец не выполнит ваши условия, то обращаетесь с суд с исковым заявлением.    

4 Отдал в ремонт машину. Неполадку не устранили, не смогли, но выставили счет 14 000 за то, что пытались. Машину не отдают. Что можно сделать?

Вы оплачиваете только оказанные услуги. Если вам произвели только диагностику автомобиля на выявление причины неполадки, то вы должны оплатить за диагностику. Но за другие работы, которые не привели в желаемому результату, то есть устранение неполадки, платить вы не должны.

Напишите претензию руководству автосервиса с просьбой выдать автомобиль, указав ваше намерение оплатит только диагностику, а за работы, которые не привели к устранению неполадки, вы платить отказываетесь.

 А дальше нужно будет обращаться в суд, если ваше требование не будет выполнено. По поводу невыдачи автомобиля вы можете обратиться в полицию.   

5 Я вхожу в родительский комитет. Мною был заключен договор об оказании услуг по изготовлению альбома по окончанию школы. Фотограф уведомил о том, что цена его работы будет увеличена в связи с повышением закупочных цен на материалы и предложил доплатить, в противном случае он ничего делать не будет. Как нам поступить в такой ситуации?

Если сумма услуги была оплачена вами полностью, то исполнитель услуги должен оказать услугу.

Но если вы оплатили часть от стоимости цены договора, а исполнитель услуг вам выслал письмо об изменении цены на услуги, то вам нужно будет доплатить за услугу или просить расторгнуть договор с возвращением оплаченной суммы. 

Обычно между сторонами уже бывает заключен договор об услугах, в котором прописан и такой немаловажный момент, как цена. Для того чтобы ее изменить, требуется согласие обеих сторон. Все юридические тонкости, в конечном итоге, сводятся к этому постулату. Идеальный вариант – это когда в договоре прописан порядок изменения цен, случаи, ситуации. Но даже если этого нет, поставщик услуг вправе поменять цену, основываясь на общих положениях и конкретных пунктах Гражданского кодекса. Именно последний регулирует описываемые взаимоотношения поставщика услуг и покупателя.

6 Я обратилась в одну из стоматологических клиник нашего города. Там мне установили несколько имплантов. В результате столкнулась с серьезными осложнениями, все проходило очень болезненно, и в целом я не довольна качеством услуг. Куда теперь можно обратиться, чтобы защитить свои права?

Для начала вам нужно будет обратиться с письменной претензией к директору стоматологической клиники с требованием устранить недостатки и компенсировать понесенные расходы. В случае если ваша проблема не будет решена, вам нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением. Перед судом нужно собрать следующие документы:

 – Договор на оказание стоматологических услуг. В нем должны быть четко определены: условия и сроки оказания услуг; права, обязанности и взаимная ответственность сторон; порядок расчетов.

– Чек. Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

– Экспертное заключение. В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

На что может рассчитывать пациент?

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

7 Я заказала изготовление и доставку пластиковых окон. Внесла аванс, но придя домой и поговорив со знакомыми, поняла, что общая стоимость слишком велика. Могу я сейчас отказаться и вернуть деньги? С момента внесения аванса прошло 5 дней.

Вы вправе отказать от выполнения услуг, но необходимо учесть одно условие: ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

8 Я оплатила мобильную связь, прошло уже три дня, но деньги на счет так и не поступили. Что делать?

Для начала нужно знать, как вы оплатили сотовую связь: через терминал, наличкой, через банковский перевод? Если через терминал, то вам необходимо позвонить на номер телефона владельца терминала и выяснить, что с вашей оплатой. Если не протяжении значительного времени оплата не прошла, то вам нужно письменно обратиться к владельцу терминала, а дальше в суд.   

Если вы оплатили с помощью банковского перевода, то вам нужно связать с банком и выяснить, что с вашей оплатой, на какой стадии находится этот процесс? Дальше также обратиться с претензией в банк и в суд.

9 Мы купили диван. После того как его привезли, в квартире появился неприятный запах, который не выветривается со временем. В магазине говорят, что это не гарантийный случай и отказываются принимать диван обратно и возвращать деньги. Подскажите, как нам поступить? Спасибо.

По закону “О защите прав потребителей” магазин обязан письменно ответить на Вашу претензию в 10-дневный срок, если он это не сделает, то Вы можете подавать жалобу в Роспотребнадзор или сразу иск в суд.

Важно помнить, что если магазин будет отказывать в возврате денег за мебель, или предлагать направить товар на экспертизу, то дожидаться ее результатов Вы не обязаны. Чтобы не ждать сроков Вы должны в своей претензии потребовать расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег за товар. По закону на такую претензию магазин должен ответить положительно в течение 10 дней, при этом сроки направления товара на экспертизу здесь не учитываются.

Если же Вы решили отправить товар на экспертизу, то по закону срок экспертизы не может быть больше 45 дней (ст. 20 ФЗ “О защите прав потребителей”).

10 Заказали мебель, но со всеми этими санкциями, возникли перебои с доставкой и ее пришлось ждать почти на месяц дольше оговоренной даты получения. На что мы имеем право в такой ситуации? 

В случае если продавец не исполнил обязанность по передаче предварительно оплаченного товара потребителю в установленный договором купли-продажи срок, потребитель вправе написать претензию в адрес продавца. В претензии он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы уплаченной за товар, не переданный продавцом. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи товара.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон) и при ее предъявлении продавцу получить соответствующую подпись о получении (либо иным способом удостоверить факт ее получения).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также за нарушение сроков выполнения обязательства  потребитель имеет права получить неустойку в размере 0,5% от уплаченной за товар суммы.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, изложенные в претензии в добровольном порядке в десятидневный срок, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ, в том числе с требованием о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательства.

11 Разбил бутылку пива в магазине. Охранник заставил меня за нее заплатить. Я обязан был это делать?

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).

Исходя из вышесказанного, если разбил бутылку в магазине, должен ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества (ширина стеллажей, ширина проходов).

picture picture